Soporte de Facturación
Última Actualización: 13 de marzo de 2026
Todos los pagos en Erotika App son procesados de forma segura por CCBill, un procesador de pagos externo de confianza. Erotika App no gestiona ni almacena directamente la información de su tarjeta de crédito o datos bancarios.
1. Cómo Aparecen los Cargos en Su Extracto
Los cargos por compras en Erotika App aparecerán en el extracto de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria como [Descriptor de Facturación]. Si no reconoce un cargo, por favor revise su historial de compras en la configuración de su cuenta antes de contactar con soporte.
2. Compras de Paquetes de Créditos
Los paquetes de créditos son compras únicas. Cuando compra un paquete de créditos, se le cobrará una sola vez por el monto seleccionado. Paquetes de créditos disponibles:
- 10 créditos — $5.00
- 25 créditos — $10.00
- 60 créditos — $20.00
Los créditos se añaden a su cuenta inmediatamente tras el pago exitoso.
3. Suscripción Mensual
La suscripción mensual de Erotika App es un cargo recurrente de $9.99 al mes. Su suscripción se renovará automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación hasta que la cancele. Se le cobrará en la misma fecha cada mes que su fecha de suscripción original.
4. Gestión de Su Suscripción
Puede gestionar o cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su perfil. Cuando cancele:
- Su suscripción permanecerá activa hasta el final de su ciclo de facturación actual
- No se realizarán más cargos una vez que finalice el ciclo actual
- Sus créditos comprados no se ven afectados por la cancelación de la suscripción
Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación.
5. Problemas con Pagos
Si experimenta algún problema con los pagos, como:
- Un cargo que no reconoce
- Un cobro incorrecto
- Créditos que no aparecen después de la compra
- Dificultad para completar una transacción
- Preguntas sobre la facturación recurrente
Por favor contáctenos en webmaster@erotika.app e incluya su nombre de usuario, la fecha del cargo y una descripción del problema. Nuestro equipo investigará y responderá en un plazo de 24 horas.
6. Antes de Presentar una Disputa
Si tiene una inquietud sobre la facturación, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros directamente en webmaster@erotika.app antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Estamos comprometidos a resolver los problemas de facturación de manera rápida y justa, y contactarnos primero a menudo conduce a una resolución más rápida.
7. Reembolsos
Para información sobre nuestra política de reembolsos, incluyendo la elegibilidad y cómo solicitar un reembolso, por favor consulte nuestra Política de Reembolsos.